Ozon с 22 октября сможет утилизировать возвраты без указанной точки получения

· Команда Энилекс

Что произошло

С 22 октября Ozon сможет утилизировать товары продавца, если в кабинете не указаны точки получения возвратов и вывоза. Условие появилось в сентябрьском обновлении договора с продавцами и тарифов на логистику. Дайджест обновлений маркетплейсов за сентябрь от New Retail формулирует это так: с 22 октября площадка сможет утилизировать товары, если продавец не указал точки получения возвратов и вывоза.

Точкой возврата Ozon называет адрес, куда площадка везёт возвраты по FBS. Автор разбора на vc.ru пишет прямее: площадка не штрафует и не замораживает выплаты, а физически уничтожает товар, которому некуда ехать. Он же предупреждает, что точную формулировку правила и список категорий нужно смотреть в кабинете.

Детали

Дата вступления: 22 октября.

Кого касается: продавцов, которые отгружают по FBS. Возврат по FBS едет на адрес продавца. Если адрес не указан или устарел, товар остаётся на площадке без получателя.

Что происходит при отсутствии точки: у Ozon появляется право утилизировать такой товар. Это не штраф и не блокировка выплат, спор с площадкой уже не вернёт вещь, её физически уничтожат.

Что проверить помимо точек. В том же сентябрьском пакете Ozon обновил договор с продавцами и тарифы на логистику. В дайджесте New Retail указано, что для поставок, принятых до 31 декабря 2026 года, срок бесплатного размещения на всех объектах вырос до 344 дней для обычных и пожароопасных товаров и до 19 дней для крупногабаритных. Разбор на vc.ru приводит другие цифры по тем же сентябрьским мерам поддержки: 365 дней для обычных товаров и 40 дней для крупногабаритных. Два источника расходятся почти вдвое, поэтому свою цифру смотрите в кабинете по своим категориям, а не в новостях. Оба варианта описывают одно и то же изменение, но конкретные дни различаются.

Возвраты подорожали в целом. По данным того же разбора на vc.ru, который ссылается на уведомления площадок в селлерских каналах: Wildberries в новой оферте прописывает приём возврата в пункте выдачи за 3 дня, хранение до 7 дней, дальше 10 рублей в день за единицу; Яндекс Маркет с октября по FBS даёт 2 бесплатных дня хранения возврата, дальше 25 рублей за отправление в сутки, срок вывоза сокращён до 10 дней. Автор советует сверять эти цифры в кабинете, и это разумно: тарифы меняются чаще, чем попадают в обзоры.

Что это значит для продавца

Для продавцов на FBS это самое чувствительное изменение октября. Если у вас один кабинет и один актуальный адрес склада, риск минимален. Если кабинетов несколько, часть заведена давно или ведётся партнёрами, а склады переезжали, риск реальный. Именно в таких кабинетах чаще всего висят адреса закрытых складов и офисов.

Для товаров с высокой возвратностью, одежды, обуви, аксессуаров, логика жёстче. Чем чаще товар возвращают, тем больше единиц проходит через точку возврата, и тем дороже ошибка в адресе. При возвратности 30% и постоянном потоке возвратов потеря даже части партии на утилизацию видна в марже сразу.

Для дешёвого товара утилизация означает потерю партии без компенсации. Для дорогого теряется ещё и место в обороте: деньги ушли в закупку, товар уничтожен.

Для FBO-продавцов картина мягче: возвраты идут на склад маркетплейса, а не на адрес продавца. Но если часть ассортимента отгружается со своего склада, настройки стоит проверить и здесь.

Перед пиковым сезоном это особенно неприятно. В октябре и ноябре возвраты растут кратно, и все они поедут по одним и тем же адресам. Ошибка в одном кабинете проявится именно в этот момент.

Отдельная история начинается после того, как возвраты приехали. Пока их десяток в неделю, коробки разбирают руками. С пикового сезона поедут сотни, и ручной разбор превращается в угадайку: товар числится в возвратах, лежит непонятно где, в продажу не вернулся. По расчётам автора разбора на vc.ru, к февралю это даёт коробку неучтённого товара и расхождение в остатках. Это уже проблема приёмки на своей стороне, но она прямо следует из нового правила.

Что делать