ЦБ ввёл 33 критерия для электронных кошельков: что это меняет в расчётах селлера

· Команда Энилекс

Методику оценки операторов электронных кошельков Банк России утвердил 29 сентября. По ней работа оператора разбирается по 33 критериям: раскрытие комиссий, условия возврата денег, качество клиентской поддержки. За нарушения регулятор может выдать предписание, а если обязательные требования не выполняются — применить санкции вплоть до отзыва лицензии. Об этом New Retail пишет со ссылкой на «Известия».

Что именно попадает под оценку

Оператор обязан понятнее объяснять стоимость операций, действующие лимиты и правила возврата средств, а также своевременно уведомлять об изменении условий. Отдельно проверяют обработку обращений: сотрудники поддержки должны располагать актуальной информацией, а жалобы — фиксироваться, чтобы регулятор видел повторяющиеся проблемы.

Раньше рекомендации ЦБ по информированию клиентов носили преимущественно рекомендательный характер. Теперь критерии применяются системно, а не как пожелание.

Где селлер пересекается с кошельками

Прямых расчётов с покупателями у продавца на маркетплейсе нет, но кошелёк всплывает в двух местах. Первое — приём оплаты в своём канале: если у вас собственный сайт или витрина, деньги приходят через платёжные сервисы, в том числе через «ЮMoney» и QPlus. Второе — WB Кошелёк, который в сообщении назван среди известных сервисов этого сегмента.

Практическая часть для продавца здесь про возвраты. Спорное списание и возврат денег покупателю — операции, где селлер зависит от того, насколько оператор прописал процедуру и как быстро отвечает поддержка. Новая методика переводит эти вещи из переписки в проверяемые критерии: эксперты, опрошенные изданием, считают, что правила могут упростить разбирательства по спорным списаниям.

Деньги в кошельке не застрахованы

Объём операций с электронными кошельками в России в 2025 году вырос в 1,6 раза, до 13,3 трлн рублей. В отличие от банковских вкладов средства на электронных кошельках не застрахованы системой страхования вкладов. Остаток в кошельке — это не то же самое, что счёт в банке, и рабочий оборот для расчётов с поставщиками там держать не стоит.

Чего методика не решает

Две вещи остаются за рамками. Первая: раскрытые тарифы не гарантируют, что клиент их поймёт, если условия изложены сложным языком или спрятаны в объёмном договоре. Ключевым эксперты называют другое — насколько доступно оператор объясняет условия непосредственно перед проведением платежа.

Вторая: кошельки по-прежнему могут использоваться как промежуточное звено при переводе похищенных средств, в том числе через счета, оформленные на подставных лиц. Против этого нужны системы выявления подозрительных операций и оперативный обмен информацией между финансовыми организациями, а не только публикация тарифов.

Для небольших операторов дополнительные требования означают расходы на процедуры, поддержку и контроль рисков. Эксперты допускают, что это ускорит консолидацию отрасли, хотя массового ухода операторов не ждут.

Что стоит проверить у своего оператора

  1. Как раскрыта комиссия: где именно на пути платежа вы видите её размер — до подтверждения операции или в отчёте постфактум.
  2. Порядок возврата: кто инициирует возврат, за сколько дней он проходит, что нужно приложить к обращению.
  3. Что происходит со спорным списанием: есть ли регламент и срок ответа на претензию.
  4. Есть ли резервный канал приёма оплаты, если оператор получит предписание и приостановит часть операций.

Методика адресована в первую очередь операторам, а не продавцам. Но она задаёт планку, по которой стоит сверять своих платёжных партнёров: комиссия, возврат и поддержка теперь не детали договора, а критерии надзора.