Возврат качественных товаров на маркетплейсах могут ограничить: детали

· Команда Энилекс

Что произошло

27 сентября глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов заявил «РИА Новости», что правила возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, могут пересмотреть («Коммерсантъ»). Причина названа прямо: продавцы слишком часто сталкиваются с возвратами товаров без недостатков.

Законопроекта с датами пока нет. Есть заявление главы ЦСР и намерение точечно скорректировать законодательство о защите прав потребителей.

Детали

Что предлагают:

Смелов описывает это так: «Насколько мне известно, донастройка законодательства будет. Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата». И добавляет: «есть запрос рынка и есть реакция на него».

Что действует сейчас — по контексту того же материала. При дистанционной покупке качественного товара покупатель мог отказаться от него в течение семи дней при сохранении товарного вида. Перечень невозвратных товаров, который существует для обычной торговли, на онлайн-покупки не распространялся. Конкретные место и способ возврата закон не закреплял, поэтому продавец мог установить порядок, при котором расходы на передачу товара обратно оказывались несоразмерными его цене, а право на отказ становилось фактически декларативным.

Экономика обратной доставки по оценке февраля 2026 года: 200–300 ₽ в Москве и 1–2 тыс. ₽ для жителей удалённых регионов. Отдельный источник споров — субъективная оценка состояния вещи курьером или сотрудником пункта выдачи.

Здесь данные расходятся по смыслу, и это важно не потерять. ЦСР говорит о защите продавца от возвратов без недостатков. Контекст «Ъ» показывает обратную сторону: пока закон не описывает место и способ возврата, право на отказ может быть нерабочим из-за цены обратной пересылки. Обе вещи верны одновременно — и злоупотребления покупателей, и случаи, когда у продавца нет реального механизма вернуть товар.

Что это значит для продавца

Категорийный сценарий. Если вы торгуете продуктами, лекарствами, парфюмерией, косметикой или электроникой, последствия для вас максимальны: именно эти группы названы в предложениях. Для остальных категорий на первом этапе меняется мало — речь о точечной корректировке.

Сценарий по схеме работы. Товар, который возвращается как «не подошёл», — это расходы на обратную логистику, повторную приёмку и потерянная выручка. На FBO часть издержек берёт на себя площадка, но товар всё равно выпадает из продаж, а на FBS или realFBS возврат чаще идёт целиком в вашу логистику.

Сценарий по чеку. Чем ниже цена SKU, тем сильнее обратная доставка в 200–300 ₽ съедает маржу. Для дешёвых товаров спор о возврате часто дороже самого товара — и это устойчивый источник потерь вне зависимости от того, примут поправки или нет.

Чего пока нет: дат вступления в силу, текста поправок и перечня категорий. Заявление главы ЦСР — не норма. Строить бюджет 2027 года на его основе нельзя, а считать собственные возвраты — можно уже сейчас.

Что делать