«Яндекс Маркет» остановил приём товаров в ПВЗ и отключил плату за опоздания: что делать FBS-продавцу

· Команда Энилекс

11 октября «Яндекс Маркет» попросил продавцов временно не привозить товары в пункты выдачи заказов и отключил «плату за опоздания». Отгрузки в сортировочные центры на тот момент оставались недоступны. Поводом стал сбой после атак беспилотников на дата-центры «Яндекса» — сообщение для партнёров приводит vc.ru.

Что площадка уже поменяла

Ограничения касаются всех, кто везёт товар на отгрузку или в ПВЗ:

Что это значит на практике: у FBS-модели привычная цепочка «свой склад → пункт приёма → сортировочный центр» разорвана на последнем звене, и починить его своими силами продавец не может. Пока СЦ закрыты, отправлять товар по обычному регламенту не получится.

Откуда взялся сбой

Два инцидента произошли с разницей в сутки. 8 октября «Яндекс» сообщил о пожаре в дата-центре в Сасово Рязанской области: объект полностью остановил работу. 9 октября компания заявила о повреждении инфраструктуры дата-центра в Калуге — несколько модулей выведены из строя. В обоих случаях причину назвали одну: атаки беспилотников. О пострадавших в Сасово не сообщалось. Об этом пишет New Retail.

Есть и расхождение в географии. В сообщении для партнёров, которое приводит vc.ru, речь о дата-центре во Владимире, а New Retail описывает площадки в Сасово и Калуге. Полного перечня пострадавших объектов «Яндекс» не публиковал, так что ориентироваться стоит на уведомления в кабинете.

Дальше компания подключила внешние мощности: договорилась с облачными провайдерами Selectel, K2Cloud и VK Cloud об ускоренном переносе данных и сервисов клиентов Yandex Cloud. Для этого выделили дополнительные команды, упростили процедуру подключения и предложили гибкие финансовые условия. Последствия вышли за пределы «Яндекса»: с проблемами доступа к сайту и приложению столкнулись пользователи ЦИАН, о возможных перебоях предупреждала группа компаний «Астрал». Сколько клиентов придётся перевести на сторонние площадки и когда всё восстановится, компания не раскрыла.

Почему это про деньги, а не только про технику

Отключение платы за опоздания снимает с FBS-продавца один из постоянных расходов — начисление за срыв сроков отгрузки. Но вместе с ним уходит и предсказуемость. Если часть ярлыков недоступна, а статусы в кабинете подгружаются с задержкой, полной картины по срокам нет: непонятно, какие заказы уже уехали, какие висят, а какие попали в серую зону отображения. Штраф не начисляют не потому, что вы сработали лучше, а потому что площадка сама сейчас не считает сроки.

Второй слой — поставки по FBO. Пока отгрузки в сортировочные центры недоступны, у поставщика растёт запас на своём складе: это замороженные в товаре деньги и, если хранение арендованное, прямые расходы на метры. Чем дольше ограничение, тем заметнее оно для товаров с длинным циклом закупки.

Что делать, пока логистика в аварийном режиме

Что дальше

Масштаб последствий и полные сроки восстановления «Яндекс» не раскрыл. О скорости говорит косвенный признак: раз компания привлекла три сторонних облачных провайдера и упростила переход на них, быстрого возврата к штатной работе внутри своих площадок она не обещает. Практический вывод для селлера: пока отгрузки в СЦ закрыты, планировать поставки стоит не по календарю акций, а по фактическим уведомлениям площадки.

Коротко